Màn Hình Phụ Cảm Ứng Và Không Cảm Ứng Trên Máy POS Khác Nhau Thế Nào?

Màn hình phụ POS cảm ứng và không cảm ứng khác nhau chủ yếu ở khả năng tương tác. Màn hình không cảm ứng được dùng để hiển thị thông tin giao dịch cho khách hàng, trong khi màn hình cảm ứng cho phép khách trực tiếp thực hiện một số thao tác nếu phần mềm bán hàng hỗ trợ.

Vì vậy, không nên mặc định màn hình phụ cảm ứng luôn tốt hơn. Loại phù hợp cần được lựa chọn dựa trên quy trình tại quầy, nội dung cần hiển thị, mức độ tương tác mong muốn và khả năng hỗ trợ của phần mềm POS.

Nếu doanh nghiệp đang lựa chọn máy POS 2 màn hình, việc phân biệt rõ hai loại màn hình phụ ngay từ đầu sẽ giúp tránh đầu tư thêm tính năng nhưng không khai thác được trong thực tế.

Màn hình phụ cảm ứng và không cảm ứng khác nhau ở đâu?

Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở việc khách hàng chỉ quan sát thông tin hay có thể tương tác trực tiếp với giao diện. Sự khác biệt này kéo theo yêu cầu khác nhau về phần cứng, phần mềm và cách tổ chức quy trình bán hàng.

Màn hình phụ POS không cảm ứng dùng để làm gì?

Màn hình phụ không cảm ứng đóng vai trò như một màn hình khách hàng. Nhân viên thực hiện giao dịch trên màn hình chính, còn màn hình phụ hiển thị những nội dung mà hệ thống được thiết lập để khách theo dõi.

Tùy phần mềm POS, các nội dung có thể gồm:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm.
• Đơn giá.
• Khuyến mãi hoặc giảm giá.
• Tổng số tiền cần thanh toán.
• Mã QR thanh toán.
• Hình ảnh hoặc nội dung quảng bá.

Khách hàng chỉ quan sát thông tin trên màn hình và không thực hiện thao tác bằng tay trực tiếp lên giao diện.

Đối với phần lớn quầy thu ngân truyền thống, đây đã là chức năng cần thiết nhất của màn hình phụ: giúp khách kiểm tra đơn hàng và số tiền trong khi nhân viên vẫn kiểm soát toàn bộ giao dịch trên màn hình chính.

Ưu điểm của màn hình phụ không cảm ứng

Lợi thế của loại màn hình này nằm ở sự đơn giản. Do không cần xử lý thao tác chạm từ khách hàng, doanh nghiệp chủ yếu cần quan tâm đến việc phần mềm có thể đưa đúng giao diện và dữ liệu lên màn hình thứ hai hay không.

Nếu mục tiêu chỉ là hiển thị đơn hàng, tổng tiền hoặc mã QR, đầu tư vào chức năng cảm ứng chưa chắc mang lại thêm giá trị vận hành.

Hạn chế của màn hình phụ không cảm ứng

Khách hàng không thể trực tiếp sử dụng màn hình để lựa chọn, xác nhận hoặc thực hiện các thao tác tương tác.

Nếu quy trình bán hàng trong tương lai cần khách tự thao tác tại quầy, màn hình không cảm ứng sẽ giới hạn khả năng triển khai những tính năng đó.

Màn hình phụ POS cảm ứng khác gì?

Màn hình phụ cảm ứng bổ sung khả năng nhận thao tác chạm từ người dùng. Thay vì chỉ nhìn thông tin, khách hàng có thể tương tác với giao diện được phần mềm thiết kế dành riêng cho màn hình thứ hai.

Tuy nhiên, cần phân biệt rõ giữa phần cứng có cảm ứng và phần mềm khai thác được cảm ứng. Một màn hình phụ có touch nhưng phần mềm chỉ đưa lên giao diện hiển thị tĩnh thì phần cảm ứng gần như không tạo thêm giá trị.

Khách hàng có thể làm gì trên màn hình phụ cảm ứng?

Khả năng thực tế phụ thuộc vào phần mềm bán hàng. Nếu hệ thống hỗ trợ, giao diện dành cho khách có thể được xây dựng để thực hiện các thao tác như:

• Kiểm tra hoặc xác nhận thông tin đơn hàng.
• Lựa chọn một số tùy chọn trong quy trình mua hàng.
• Chọn phương thức hoặc bước thanh toán phù hợp.
• Thực hiện đánh giá hoặc phản hồi.
• Tương tác với nội dung do phần mềm POS cung cấp.

Không nên coi đây là các chức năng mặc định của mọi máy POS 2 màn hình. Phần cứng chỉ cung cấp khả năng nhận cảm ứng; chức năng cụ thể vẫn do phần mềm quyết định.

Phần mềm quyết định giá trị thực tế của màn hình phụ cảm ứng

Đây là yếu tố quan trọng nhất nhưng thường bị bỏ qua khi so sánh hai loại màn hình.

Một máy có màn hình phụ cảm ứng không tự động biến thành hệ thống self-service. Phần mềm bán hàng phải nhận diện màn hình thứ hai, đưa đúng giao diện sang màn hình đó và xử lý được thao tác chạm của khách.

Do đó, trước khi chọn máy, doanh nghiệp nên hỏi rõ:

1. Phần mềm POS hiện tại có hỗ trợ màn hình khách hàng hay không?
2. Giao diện trên màn hình phụ là chỉ hiển thị hay có thể tương tác?
3. Những thao tác nào khách hàng thực sự được phép thực hiện?
4. Phần mềm có yêu cầu hệ điều hành hoặc độ phân giải cụ thể hay không?
5. Việc thiết lập màn hình thứ hai có cần module hoặc cấu hình bổ sung không?

Nếu muốn hiểu rõ luồng dữ liệu giữa màn hình chính, phần mềm và màn hình khách hàng, có thể tham khảo bài Máy POS 2 màn hình hoạt động như thế nào?.

Nên chọn màn hình phụ cảm ứng hay không cảm ứng?

Cách lựa chọn đơn giản nhất là bắt đầu từ thao tác mà khách hàng cần thực hiện tại quầy.

Chọn màn hình phụ không cảm ứng khi chỉ cần hiển thị

Nếu khách hàng chỉ cần quan sát sản phẩm, giá, tổng tiền hoặc mã QR thanh toán thì màn hình không cảm ứng thường đã đáp ứng đúng nhu cầu.

Trường hợp này phổ biến tại các quầy mà nhân viên vẫn là người thực hiện toàn bộ thao tác bán hàng.

Chọn màn hình phụ cảm ứng khi khách cần trực tiếp thao tác

Nếu quy trình yêu cầu khách hàng xác nhận, lựa chọn hoặc tương tác trên màn hình, phiên bản cảm ứng phù hợp hơn.

Điều kiện đi kèm là phần mềm POS phải hỗ trợ chính xác những thao tác đó.

Không cần chọn cảm ứng nếu phần mềm chưa hỗ trợ

Nếu hệ thống hiện tại chỉ xuất thông tin giao dịch ra màn hình khách hàng, việc mua màn hình phụ cảm ứng nhưng không có giao diện tương tác tương ứng sẽ làm tăng phần cứng nhưng không cải thiện quy trình.

Cân nhắc cảm ứng nếu có kế hoạch mở rộng quy trình

Doanh nghiệp dự kiến triển khai thêm các bước tự phục vụ hoặc tương tác với khách trong tương lai có thể cân nhắc màn hình phụ cảm ứng ngay từ đầu.

Tuy nhiên, quyết định này chỉ hợp lý khi lộ trình phần mềm cũng hỗ trợ những chức năng tương ứng.

Chọn loại màn hình phụ theo từng mô hình kinh doanh

Cửa hàng bán lẻ

Cửa hàng bán lẻ thông thường chủ yếu cần khách kiểm tra sản phẩm, giá và tổng tiền. Nếu nhân viên vẫn kiểm soát toàn bộ giao dịch, màn hình phụ không cảm ứng thường đã đáp ứng tốt.

Nếu cửa hàng muốn triển khai thêm các bước tương tác trực tiếp với khách, có thể cân nhắc màn hình cảm ứng sau khi xác nhận phần mềm có hỗ trợ.

Siêu thị mini và cửa hàng tiện lợi

Với quầy thanh toán có lượng giao dịch liên tục, việc hiển thị rõ danh sách sản phẩm và tổng tiền thường quan trọng hơn số lượng thao tác mà khách phải thực hiện.

Do đó, màn hình không cảm ứng phù hợp với nhiều hệ thống thu ngân truyền thống. Màn hình cảm ứng có ý nghĩa khi quy trình bán hàng được thiết kế để khách tham gia trực tiếp.

Quán cafe và đồ uống

Nếu nhân viên nhận order và xác nhận toàn bộ món trên màn hình chính, màn hình khách hàng có thể chỉ cần hiển thị món, giá và tổng thanh toán.

Trong những mô hình muốn khách xác nhận hoặc thao tác với một số lựa chọn trên giao diện, màn hình cảm ứng sẽ tạo thêm khả năng triển khai.

Nhà hàng

Nhà hàng có quầy thanh toán cố định thường sử dụng màn hình phụ để khách kiểm tra hóa đơn và tổng tiền. Với quy trình này, màn hình không cảm ứng đã đáp ứng được chức năng chính.

Màn hình cảm ứng phù hợp hơn khi hệ thống phần mềm có giao diện được thiết kế để khách hàng tham gia vào một bước cụ thể của quá trình thanh toán.

5 yếu tố cần kiểm tra trước khi mua máy POS có màn hình phụ

1. Phần mềm có hỗ trợ màn hình thứ hai không?

Đây là điều cần kiểm tra trước cả việc chọn cảm ứng hay không cảm ứng. Nếu phần mềm không có chức năng màn hình khách hàng, phần cứng thứ hai sẽ không được khai thác đúng mục đích.

2. Màn hình phụ cần hiển thị nội dung gì?

Hãy xác định rõ khách cần nhìn thấy danh sách sản phẩm, tổng tiền, QR, quảng cáo hay một giao diện tương tác. Nội dung cần hiển thị quyết định loại màn hình và cách cấu hình phần mềm.

3. Khách hàng có thực sự cần chạm vào màn hình không?

Nếu câu trả lời là không, màn hình phụ không cảm ứng có thể là lựa chọn hợp lý hơn. Không nên đầu tư touch chỉ vì thông số phần cứng cao hơn.

4. Kích thước và vị trí màn hình có phù hợp với quầy không?

Màn hình cần đủ lớn để khách đọc thông tin nhưng cũng phải phù hợp với diện tích quầy, khoảng cách quan sát và hướng bố trí thiết bị.

5. Hệ điều hành và kết nối có tương thích không?

Cần kiểm tra cách hệ điều hành nhận màn hình thứ hai, chuẩn kết nối của thiết bị và yêu cầu từ phần mềm POS. Với màn hình cảm ứng, cần kiểm tra thêm việc hệ thống có nhận đúng thiết bị touch hay không.

Thay vì chỉ so sánh màn hình phụ, doanh nghiệp nên đánh giá toàn bộ máy POS 2 màn hình gồm cấu hình, màn hình chính, màn hình khách hàng, hệ điều hành, phần mềm và thiết bị ngoại vi.

Màn hình phụ không cảm ứng có hiển thị mã QR được không?

Có, nếu phần mềm POS hỗ trợ đưa mã QR lên màn hình khách hàng. Khả năng hiển thị QR không yêu cầu màn hình phải có cảm ứng vì khách hàng chỉ cần quan sát và sử dụng thiết bị của mình để quét mã.

Do đó, nếu mục tiêu chính là hiển thị QR thanh toán, màn hình cảm ứng không phải điều kiện bắt buộc.

Màn hình phụ cảm ứng nhưng phần mềm không hỗ trợ thì sao?

Màn hình vẫn có thể hoạt động như một màn hình hiển thị thông thường nếu hệ thống nhận diện và cấu hình đúng, nhưng khả năng touch sẽ không tạo ra quy trình tương tác hữu ích nếu phần mềm không xử lý các thao tác đó.

Vì vậy, khả năng phần mềm nên được kiểm tra trước khi trả thêm chi phí cho màn hình phụ cảm ứng.

Có thể thay màn hình phụ không cảm ứng bằng màn hình cảm ứng sau này không?

Khả năng nâng cấp phụ thuộc vào thiết kế của từng máy POS, chuẩn kết nối, cơ chế gắn màn hình, hệ điều hành và khả năng hỗ trợ của phần mềm.

Không nên giả định mọi máy POS 2 màn hình đều có thể thay đổi màn hình phụ theo cách plug-and-play. Nếu dự kiến nâng cấp sau này, nên kiểm tra khả năng mở rộng ngay từ lúc lựa chọn thiết bị.

Màn hình phụ cảm ứng có luôn tốt hơn không?

Không. Màn hình cảm ứng chỉ tốt hơn khi quy trình bán hàng thực sự cần khách hàng tương tác trực tiếp và phần mềm có khả năng xử lý các thao tác đó.

Nếu nhiệm vụ của màn hình phụ chỉ là hiển thị đơn hàng, tổng tiền hoặc QR, loại không cảm ứng thường đã đáp ứng đúng mục tiêu và đơn giản hơn khi triển khai.

Kết luận: Chọn theo quy trình bán hàng, không chọn theo thông số cao hơn

Sự khác biệt cốt lõi giữa màn hình phụ POS cảm ứng và không cảm ứng nằm ở khả năng tương tác của khách hàng.

Màn hình không cảm ứng phù hợp khi mục tiêu là hiển thị thông tin giao dịch. Màn hình cảm ứng phù hợp khi khách cần trực tiếp thao tác và phần mềm bán hàng hỗ trợ quy trình tương ứng.

Do đó, thứ tự lựa chọn hợp lý là quy trình bán hàng → phần mềm POS → chức năng màn hình khách hàng → loại màn hình phụ → cấu hình thiết bị, thay vì chọn cảm ứng chỉ vì đây là phiên bản có nhiều tính năng phần cứng hơn.

Nếu đang xây dựng quầy thanh toán có màn hình riêng cho khách hàng, bạn có thể tham khảo các dòng máy POS 2 màn hình tại TGTECH để lựa chọn theo loại màn hình phụ, phần mềm và nhu cầu vận hành thực tế.